“沒想到我們老兩口的顧慮，政府都替我們想到了！這份調解書讓我們心里踏實，也知道以后維權還有門路?！苯?，吉林省遼源市村民白某、何某在《行政復議調解書》上簽字時，難掩激動。這起圍繞“征地批復信息公開”的行政爭議，最終以溫暖的調解方式圓滿化解，成為行政復議工作兼顧“法理”與“人情”的生動實踐。

　　高齡村民遇困惑：申請公開信息“答非所問”

　　白某、何某是遼源市某村的老住戶，多年來一直關注本村征地事宜。2025年2月，白某、何某向某局提交申請，希望公開“2020年某地征地批復”相關信息，想弄清當年征地的關鍵依據。然而，該局的答復卻讓兩位老人犯了難——答復中公開的是“遼源市人民政府2022年第XX批次建設用地批復”?！拔覀円氖?020年的批復，怎么給的是2022年的文件？”老人覺得訴求沒被回應，隨后向遼源市人民政府申請行政復議。

　　復議辦案有溫度：當面聽訴求，巧解“訴權顧慮”

　　案件受理后，辦案人員第一時間注意到白某、何某年事已高，對行政復議申請流程、權利義務告知等行政程序更可能存在理解偏差。為精準掌握兩位老人的核心訴求，避免因溝通不暢影響案件辦理質效，辦案人員嚴格遵循行政復議機關“便民利民、實質化解爭議”的辦案原則，主動攜帶相關文書上門拜訪。在老人家中，辦案人員用通俗直白的語言逐項解釋程序要點，耐心傾聽老人陳述事實經過與訴求細節，同時細致記錄關鍵信息，確保在充分尊重當事人意愿的基礎上，為后續案件辦理奠定扎實基礎。

　　“我們不是不認2022年的批復，就是想知道2020年的批復到底有沒有——有就給我們看，沒有也跟我們說句實話！”溝通中，老人才道出核心訴求。辦案人員隨即釋法說理，告知老人若被申請人能重新針對性答復，雙方可通過和解解決爭議，老人當即表示同意。

　　在辦案人員協調下，答復部門很快出具《補充說明》，明確“經檢索，2020年某地征地批復不存在”，精準回應了老人的疑問?？尚碌膯栴}又出現了：當需要撰寫撤回行政復議申請書時，老人卻猶豫了——“我撤回這個申請后，是不是以后征地的事也不能再維權了？”

　　為徹底打消顧慮，辦案人員創新思路，決定組織雙方簽訂《行政復議調解書》，并專門增設條款：“本次調解僅針對當前爭議事項處理，若申請人后續對征收行為合法性存在異議，仍依法享有通過法定途徑維護自身合法利益的權利”?？吹綏l款的那一刻，老人懸著的心終于放下，爽快地簽了字。

　　復議為民顯擔當：三個“關鍵”點亮法治初心

　　這起案件的化解，不僅解決了兩位老人的煩心事，更折射出遼源市行政復議工作的為民初心，為類似案件處理提供了寶貴經驗：

　?。ㄒ唬爱斆媛牎笔乔疤幔赫覝薁幾h“癥結”

　　不同于傳統書面審查，當面聽取意見能更直接地貼近群眾訴求，尤其對老年群體、法律認知較弱的當事人，“面對面”的溝通既能避免信息偏差，也能讓當事人感受到被尊重，為化解爭議打下基礎。

　?。ǘ办`活調”是關鍵：破解特殊群體難題

　　行政復議調解不是“和稀泥”，而是在合法框架下的“柔性解紛”。針對老人對“訴權”的擔憂，辦案人員通過調解書明確權利，既回應了當下爭議，又保障了后續權益，實現“案結事了人和”。

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　　辦案過程中，從“主動約見”到“增設條款”，每一步都體現著對群眾需求的關注。行政復議不僅要守住法律底線，更要帶著人文關懷解決問題，讓群眾在每一起案件中都感受到法治的溫度。

　　民生無小事，復議暖民心。遼源市行政復議機關以實際行動踐行“復議為民”理念，用靈活高效、充滿溫度的辦案方式，化解行政爭議、維護群眾權益，為推進法治政府建設注入了民生力量。

　　來源：遼源市司法局

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