梨樹縣堅持和發展新時代“楓橋經驗”，堅持以人民為中心的發展思想，大力推進綜治中心規范化建設，不斷提升綜治中心實體化運行水平，最大限度把矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態，實現群眾辦事說事“只進一扇門”，矛盾糾紛化解“最多跑一地”。今年以來，全縣信訪總量同比下降17.3%，矛盾糾紛化解率達到96.7%，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

柔性化解 彰顯基層治理溫度新范式

梨樹縣綜治中心毗鄰韓洲公園，基于這一得天獨厚的地理優勢，打造極具地方特色和調解元素的綜治廣場、綜治長廊，深度融合中華傳統調解智慧與現代法治理念，通過歷史典故、經典箴言等文化符號，浸潤引導群眾知法、明理、修和，實現“觀古鑒今、以文化人”的深層治理效能。在日常工作中創造性地探索出“走讀式調解”工作法，專業調解員帶著矛盾糾紛當事人到公園里邊遛彎邊調解，既緩和了雙方的急躁心情也減輕了壓力和焦慮，極大提高了調解成功率。通過這一工作方法，已成功調解矛盾糾紛107件，真正為群眾解好“事結”、化好“心結”。

高位靠前 打造矛盾化解攻堅新標桿

在梨樹縣綜治中心，每天都有一名縣級領導親臨一線，直面群眾，接待來訪，通過“定點接訪+重點約訪+專題接訪” 相結合的方式，主動聚焦群眾反映的急難愁盼問題，形成“領導牽頭、部門聯動、鄉鎮協同、閉環管理”的矛盾化解格局。針對群眾反映強烈的共性問題，接訪領導主動下沉調研、牽頭制定解決方案，推動從“個案化解”向“類案治理”轉變。截至目前，全縣縣級領導累計在綜治中心接訪175次，覆蓋征地拆遷、民生保障、涉法涉訴等多個重點領域，推動解決跨部門、跨層級復雜問題130件，發揮了破解信訪難題的“頭雁作用”。

智治賦能 激活基層治理效能新引擎

梨樹縣綜治中心依托DeepSeek人工智能技術，整合全縣近7萬條法律案例庫、調解案例庫、信訪案例庫等大數據資源，以“算力”賦能“腦力”，對政策法規、辦事指南、業務流程、高頻問題等進行深度融合，搭建智能化矛盾糾紛調解助手，為來訪群眾提供智能咨詢服務。在面對復雜的矛盾糾紛時，DeepSeek大模型能夠快速梳理問題脈絡，精準定位矛盾焦點，敏銳識別情緒激化風險點以及法律爭議的關鍵環節。綜治中心調解員以此為參考依據，結合現場溝通的實際情況，靈活調整調解方案，實現法、理、情的深度融合。目前智能化矛盾糾紛調解助手已為來訪群眾提供精準服務80余次。

法治普惠 搭建城鄉法律服務新高地

梨樹縣綜治中心成立基層服務站，聘請專業法學專家入駐綜治中心，為來訪群眾提供專業、高效、免費的法律咨詢、指導服務，切實增強了群眾在解決法律問題時的獲得感與信任感。中心設立“律兜”互聯網無人律所，依托平臺全國50000名律師資源，為群眾提供在線一對一視頻法律咨詢服務，全縣24個鄉鎮（街道）綜治中心已全部配齊便攜式“律兜”鄉村法務助手，直接把公益法律服務送到家門口，有效緩解群眾尋求法律服務費用高、跑路遠、耗時長等痛點。通過“線上+線下”雙軌發力，讓專業法律服務觸手可及，既有效降低了群眾尋求法律幫助的門檻，也切實解決了一批群眾急難愁盼的法律問題，截至目前已為來訪群眾提供免費法律服務1200余人次。

心治聯動 織密基層心理服務新網絡

梨樹縣綜治中心聚焦群眾心理健康服務需求，創新運用信息化手段搭建遠程心理服務平臺，有效破解基層“心理疏導”“心理咨詢”專業力量短缺、服務覆蓋不足的難點、痛點問題，實現縣、鄉（街道）兩級綜治中心心理咨詢資源的高效聯通。鄉鎮（街道）綜治中心工作人員無需復雜操作，通過“一鍵撥號”功能即可快速向縣綜治中心發起心理咨詢支援請求?？h綜治中心依托輪駐機制，每日安排持有國家認證資質的專業心理咨詢師在崗值守，確保在接到基層請求后第一時間響應，雙方通過高清視頻連線，直接為基層群眾提供情緒疏導、心理困擾解答、危機干預指導等服務，真正將專業心理服務延伸至“神經末梢”，目前已累計為來訪群眾提供心理咨詢、心理疏導服務160次。

下一步，梨樹縣將持續深化新時代“楓橋經驗”實踐，以綜治中心規范化建設為抓手，持續在“優化協同流程”“完善運行機制”“拓展服務范圍”“深化智慧應用”等方面下功夫，不斷提升綜治中心的實戰效能，真正確保人民群眾的每一項訴求都有人辦、依法辦，最大限度把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、處置在萌芽狀態，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

分享讓更多人看到